1. Hiệu quả đến từ đâu? Marketing hay sale?
Bạn có bao giờ đặt ra câu hỏi hiệu quả doanh số này đến từ đâu? Từ sale hay từ marketing? Hoặc khi doanh số không tăng thì vấn đề từ đâu? Từ sale hay marketing? Đó là lý do mà retail audit ra đời.
2. Retail audit là gì?
Retail audit là cách các brand thu thập và phân tích dữ liệu từ các nhà bán lẻ. Quá trình này sẽ bao gồm khảo sát giá cả, tình trạng sản phẩm, trưng bày, khuyến mại, mức tồn kho, mức độ tương tác với khách hàng.
3. Retail audit hoạt động như thế nào?
3.1. Lập kế hoạch kiểm toán
- Xác định mục tiêu của retail audit, ví dụ: xác định thị phần hay kiểm soát hoạt động khuyến mại hay kiểm tra tình hình bán hàng của đội sale.
- Xác định phạm vi các cửa hàng cần kiểm tra: Đâu là các cửa hàng mang lại nhiều doanh số cho brand, đâu là cửa hàng phổ biến nhưng mang lại ít doanh số, mức độ quan trọng của mỗi cửa hàng như thế nào? Từ đó, brand sẽ tính toán được số lượng từng loại cửa hàng sao cho phù hợp.
- Quyết định dữ liệu cần thu thập: Từ mục tiêu thu thập, phạm vi thu thập, brand sẽ có được những dữ liệu cần thu thập như giá cả, trưng bày, tồn kho, doanh số, hoạt động marketing của đối thủ.
3.2. Thu thập dữ liệu
- Thăm cửa hàng: Từ số lượng cửa hàng đã chọn, người làm kiểm toán sẽ kiểm tra trực tiếp từng cửa hàng có trong danh sách định kỳ theo kế hoạch.
- Công cụ công nghệ: Sử dụng các phần mềm hoặc trang tính thu thập dữ liệu của các cửa hàng từ phần mềm bán hàng tại cửa hàng.
3.3. Các chỉ số cần phân tích
- Doanh số, thị phần, thị trường
- Tốc độ tăng trưởng doanh số, tốc độ luân chuyển sản phẩm
- Số lượng SKU, các SKU bán chạy, SKU mang lại nhiều doanh số
- Mức độ tồn kho, thời gian hàng tồn kho => Tính ra tốc độ bán hàng
- Trưng bày hàng hóa: thị phần trong khu trưng bày, có bao nhiêu đối thủ tại khu trưng bày
- Phân tích đối thủ: Giá cả, chương trình khuyến mại của đối thủ
3.4. Phân tích và báo cáo
Báo cáo có thể được hiển thị dạng biểu đồ để dễ đọc, dễ nhìn
3.5. Phương án hành động
Từ phân tích, brand sẽ đưa ra các phương án để cải thiện tình hình hoặc tìm cách cạnh tranh với đối thủ
4. Retail audit mang lại kết quả gì?
Nhờ có retail audit mà các nhà bán lẻ sẽ xác định được:
- Đánh giá hiệu suất: Nhờ có thông tin về thị phần, thị trường, các nhà bán lẻ có thể tìm được cơ hội tăng trưởng hoặc tìm ra chiến lược trong thời gian tới.
- Quản lý tồn kho tốt hơn: Brand sẽ tính được số lượng bán hàng của từng cửa hàng trong 1 tháng, từ đó, tính toán được lượng tồn kho và tần suất thăm viếng hợp lý cho từng cửa hàng.
- Thông tin về giá cả và đối thủ: Kiểm tra các đối tác đang bán giá có đúng cam kết hay không, phân tích giá của brand và giá của đối thủ cạnh tranh để xem giá có cạnh tranh không? Hoặc đưa ra chiến lược giá sao cho phù hợp.
- Cải thiện trưng bày hàng hóa: Kiểm tra, thử nghiệm cách trưng bày hàng hóa tại từng cửa hàng, đánh giá mức độ hiệu quả từng loại trưng bày để tìm ra cách trưng bày hiệu quả nhất. Khuyến nghị tối ưu hóa không gian kệ và tăng khả năng hiện thị của sản phẩm để tăng khả năng bán hàng.
- Thông tin về đối thủ: Nắm rõ giá cả, chương trình khuyến mại của đối thủ, từ đó, brand sẽ hiểu rõ hơn về bối cảnh cạnh tranh và có những hướng đi phù hợp.
- Đánh giá hiệu quả khuyến mại: kiểm tra từng chiến dịch khuyến mại ảnh hưởng tới số bán như thế nào, từ đó, điều chỉnh và đề xuất các chương trình phù hợp hơn.
- Quan hệ với các đối tác bán lẻ mạnh hơn: Xây dựng niềm tin với các nhà bán lẻ bằng cách lắng nghe tình trạng của các nhà bán lẻ và đưa ra phương án giải quyết.
- Hành động: Với các thông tin từ thị trường, brand có thể đưa ra các chính sách, chiến lược marketing sát với thực tế và có thể đo lường được hiệu quả tức thì.
Với các lợi ích trên thì retail audit là một công cụ cực kỳ hiệu quả cho các brand khi tham gia thị trường, đặc biệt với các ngành hàng bán lẻ. Tuy nhiên, chi phí cho dịch vụ này khá cao, chỉ có các công ty nghiên cứu thị trường hàng đầu như Kantar, Nielson Vietnam mới có dịch vụ này. Với các doanh nghiệp vừa và nhỏ, bạn cũng có thể thực hiện được bằng cách đi thăm hỏi thị trường thường xuyên để có thể nắm được thông tin thị trường gần đúng nhất.
