Trong thế giới kinh doanh cạnh tranh và thị trường mở rộng quốc tế như hiện nay, marketing không chỉ đơn thuần là quảng cáo mà còn là nghệ thuật hiểu khách hàng, tạo ra giá trị và mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vậy thế nào là tư duy marketing hiện đại? Bài viết này sẽ giúp bạn nắm giữ những nguyên tắc marketing căn babrn, từ việc tìm hiểu nhu cầu của khách hàng tới cách xây dựng chiến lược tiếp cận phù hợp.
1. Marketing là gì?
Theo cha đẻ marketing Philip Kotler, marketing là quá trình tạo ra, truyền đạt, cung cấp và trao đổi các giá trị cho khách hàng, đối tác và xã hội nói chung.
Theo thời gian, định nghĩa này có sự thay đổi để phù hợp với cuộc sống hiện đại.
Marketing ngày này có thể hiểu là đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang lại lợi nhuận (Meeting needs profitably = Marketing).
2. Mục tiêu của marketing là gì?
Như bạn đã biết, lợi nhuận là mục tiêu cuối cùng của mọi doanh nghiệp.
Lợi nhuận = Doanh thu – Chi phí
Hay Lợi nhuận = Giá bán x Số lượng bán – Chi phí (Giá vốn hàng bán, chi phí cố định, chi phí quảng cáo…)
Vậy muốn tăng trưởng lợi nhuận thì doanh nghiệp cần làm gì?
Doanh nghiệp có thể tăng giá bán bằng cách tạo ra một thương hiệu có giá trị đủ mạnh để khách hàng sẵn sàng trả giá cao để mua thương hiệu đó.
Hoặc doanh nghiệp tăng độ phủ, phát triển đội ngũ bán hàng để tăng số lượng bán.
Hoặc doanh nghiệp nghiên cứu cải tiến quá trình sản xuất để giảm giá vốn hàng bán hay cải tiến quy trình giảm các chi phí cố định hoặc giảm chi phí marketing để giảm tổng thể chi phí.
Vậy nên, profit = brand + market share. Nghĩa là, lợi nhuận dài hạn = bán được nhiều hàng ở mức giá cao hơn.
3. Tư duy marketing
Để hiểu nhu cầu của khách hàng, chúng ta có thể tìm hiểu những thông tin sau:
- Who? Khách hàng của chúng ta là ai?
- What? Họ có đặc điểm gì? Nhu cầu của họ là gì?
- How? Sản phẩm của chúng ta thoả mãn nhu cầu của khách hàng như thế nào?
Tuy nhiên, khách hàng không trung thành như chúng ta nghĩ. Họ cũng thay đổi nhu cầu hoặc họ không thực sự biết họ muốn gì. Vậy các nhà marketing cần làm như thế nào?
Chúng ta có thể tập trung nghiên cứu những lead user – là những người mua hàng số lượng nhiều, thường xuyên và sử dụng nhiều thương hiệu. Để từ đó, chúng ta hiểu hành vi mua hàng của họ và đưa ra những chiến lược marketing phù hợp để giúp khách hàng dễ dàng quyết định sử dụng thương hiệu của chúng ta.
4. Quy trình quản trị marketing
Nếu coi marketing là một chuỗi các hoạt động thì chúng ta có thể đi từ các hoạt động sau:
- Nghiên cứu: Nghiên cứu thị trường: Độ lớn thị trường và thị phần của các thương hiệu. Nghiên cứu khách hàng: Chân dung khách hàng, insight và hành vi tiêu dùng của khách hàng
- Phân đoạn thị trường – Chọn thị trường mục tiêu – Định vị thương hiệu
- Xây dựng thương hiệu: Từ khoá và hình ảnh
- Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh: Phân tích đối thủ cạnh tranh, từ đó, xây dựng chiến lược cạnh tranh
- 4Ps: Xây dựng sản phẩm, giá, kênh phân phối, xúc tiến bán
- Truyền thông: Khách hàng mục tiêu, mục tiêu truyền thông, nội dung chương trình, kênh truyền thông, ngân sách, đo lường hiệu quả
- Kiểm soát, đo lường
Tư duy marketing cơ bản không chỉ là nền tảng giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà còn là chìa khoá xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và tạo lợi nhuận dài hạn.
