Bạn đang lập kế hoạch marketing hay bạn đang thực thi môt chiến lược marekting hay đơn giản ban đang viết content mạng xã hội thì 7 nguyên tắc mà Byron Sharp đã nhắc tới trong cuốn sách “How brands grow” đều sẽ hữu dụng với bạn. Các nguyên tắc này như xương sống giúp bạn đi đúng hướng, hiệu quả, tránh lãng phí tiền bạc.
1. Reach – Tiếp cập tối đa hoá khách hàng
- Tăng cường tiếp cận tới tất cả người dùng cả về trưng bày lý tính lẫn các hoạt động truyền thông marekting.
- Tiếp cận tối đa tất cả các khách hàng, bao gồm cả khách hàng trung thành, khách hàng mua ít (light customers) và khách hàng chưa mua hàng (non-customers)
2. Easy to buy – Dễ dàng để mua
- Tiếp cận vật lý (physical availability): Xây dựng sự tiện lợi cho khách hàng khi họ có nhu cầu mua hàng. Ví dụ như cửa hàng Walmart đặt ở xa trung tâm thành phố nhưng khách hàng vẫn tới mua sắm vì họ tiện sử dụng ô tô đi mua sắm và ưa thích mua được nhiều đồ dùng trong một địa điểm.
- Tiếp cận tâm lý (mental availability): Xây dựng các liên tưởng về thương hiệu mạnh lặp lại nhiều lần trong tâm trí khách hàng, giúp khách hàng nhớ về thương hiệu khi ra quyết định mua hàng.
3. Get noticed – Tạo sự chú ý
Một quảng cáo hay một sự trưng bày sẽ không có tác dụng khi không gây được sự chú ý từ phía khách hàng. Người dùng thường không chú ý tới quảng cáo và họ có xu hướng né tránh quảng cáo.
Vậy nên, quảng cáo thay vì tập trung truyền tải thông điệp thì cần tìm cách truyền tải thông điệp và tạo sự chú ý với khách hàng (có thể bắng sự liên quan, sự sáng tạo, sự giải trí, sự cảm thông…).
4. Refresh and build memory structure – Làm mới và xây dựng cấu trúc trí nhớ liên tục
Một quảng cáo hay, gây chú ý nhưng chưa chắc đã làm cho khách hàng nhớ tới thương hiệu nếu nó không liên quan tới hành vi sử dụng thương hiệu. Các brand cần xây dựng cấu trúc trí nhớ về thương hiệu liên quan tới hành vi mua hàng, hành vi sử dụng để khách hàng có thể liên tưởng dễ dàng tới thương hiệu.
5. Create and use distinctive brand assets – Xây dựng tài sản thương hiệu đặc trưng
- Brand cần có tài sản thương hiệu đặc trưng như logo, màu sắc, slogan, bối cảnh, giá trị,.. để tạo sự tách biệt của thương hiệu với các thương hiệu khác trên thị trường. Đây là những yếu tố giúp khách hàng phân biệt và nhớ về thương hiệu của bạn.
- Các yếu tố này cần được sử dụng dài hạn để luôn ghi đậm trong tâm trí khách hàng (ví dụ cùng là Coke nhưng màu sắc của Coca Cola là màu đỏ, Pepsi là màu xanh).
6. Be consistent, yet fresh – Xây dựng sự nhất quán và lặp lại
Một thương hiệu tốt thường có tuổi thọ lâu dài, đó không phải là do họ hay tái định vị thương hiệu mà do họ đã xây dựng và duy trì thương hiệu đó trong một thời gian đủ dài để ở lại trong tâm trí khách hàng.
Brand rất khó để truyền tải thông điệp mới tới khách hàng. Khách hàng yêu thích nghe những gì họ đã tin. Nếu brand muốn mới lạ, hãy truyền đạt thông điệp cũ theo một cách diễn đạt mới.
7. Stay competitive – don’t give a reason not to buy
Khiến cho khách hàng nhớ tới thương hiệu và sử dụng thương hiệu là quá trình khó khăn, tuy nhiên, điều này có thể bị phá hỏng dễ dàng khi khách hàng chợt nhận ra một nguyên nhân không sử dụng thương hiệu.
Vì vậy, các brand cần luôn chú ý, nghiên cứu để phòng tránh những nguyên nhân mà khách hàng quyết định không mua sản phẩm. Đặc biệt, cần thận trọng trong sự khác biệt. Đôi khi, sự khác biệt đó lại làm brand mất đi một tệp khách hàng không trung thành với sự khác biệt đó.
