Đối với các marketers, khi họ lên kế hoạch marketing dài hạn, có rất nhiều hoạt động marekting, có nhiểu mục tiêu và nhiều cách phân bổ ngân sách. Vậy làm thế nào để các marketers luôn đi đúng hướng, bám sát mục tiêu của doanh nghiệp? Làm thế nào để họ theo dõi các hoạt động marketing hiệu quả? Có thể mô hình 5Ms dưới đây sẽ hữu ích bạn.
1. Mission
Để xác định mục tiêu của của từng marketing campagin, trước hết, các marketers cần:
- Bước 1: Thảo luận với ban giám đốc và đội ngữ bán hàng để xác định mục tiêu kinh doanh (doanh số, thị phần) trong vòng 5 năm, 1 năm, 3 tháng, 1 tháng…
- Bước 2: Xác định mục tiêu marketing bao gồm mục tiêu hành vi (traffic, trial, repeat purchase) và mục tiêu tài sản thương hiệu (salience, distinction, relevancy, positive, associations, perceived value, difference)
- Bước 3: Xác định mục tiêu media bao gồm share of voice (CPM, CPC), reach, frequency, engagement (click, view).. Sau đó, xác định các kênh truyền thông phù hợp để đạt mục tiêu đó.
2. Money
Từ mục tiêu doanh số, các CEO sẽ quyết định được tổng ngân sách dành cho các hoạt động marekting để đảm bảo lợi nhuận (ví dụ 15% doanh số).
Từ đó, các marketers sẽ phân bổ ngân sách này dành cho các hoạt động marekting dựa trên mục tiêu marketing. Có bao nhiêu % ngân sách làm hoạt động hỗ trợ sale, bao nhiêu % ngân sách hoạt động branding.
Ví dụ: nếu doanh nghiệp của bạn muốn gia tăng awareness nhiều hơn thì tỉ lệ ngân sách doành cho các hoạt động về brand awareness (như Google ads, event) sẽ nhiều hơn các hoạt động khác.
3. Message
Thông điệp của các campaigns cần rõ ràng và nhất quán trong tất cả các kênh truyền thông để đảm bảo khách hàng không bị nhầm lẫn hoặc bối rối. Hoặc khi có quá nhiều thông điệp, khách hàng không nhớ được thông điệp nào là thông điệp chính của brand.
Các thông điệp cần được lặp đi lặp lại đủ nhiều để tạo được dấu ấn trong tâm trí khách hàng.
4. Media
Các marketers cần lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với từng giai đoạn của chiến dịch cũng như phù hợp với từng giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng (customers journey). Kênh gì lên trước, kênh gì lên sau, kênh gì phù hợp với brand awaress, kênh gì phù hợp với engagement hay conversion rate.
Ví dụ như muốn tạo sự trải nghiệm, sự tương tác tốt với khách hàng thì sự kiện là lựa chọn phù hợp.
5. Measurement
Quan trọng nhất là đo lường hiệu quả. Để làm được điều này, các marketers có thể phân chia plan marekting tổng thể sang từng hạng mục nhỏ và đặt target, KPI cũng như timeline cho từng hạng mục để dễ dàng theo dõi.
Ngoài ra, marketers nên trao đổi với đội sale để nắm được tình hình thực tế của thị trường, để xem các hoạt động marekting hiện tại có kết quả tốt không, có nên duy trì tiếp hay là cần có phương án sửa đổi.
Dù là hoạt động nào thì marketing cũng hỗ trợ cho hoạt động của doanh nghiệp nên cần đảm bảo sự nhất quán về mặt chiến lược, thông điệp giũa các phòng ban để hoạt động marekting đạt được hiệu quả nhất.
Tại sao mô hình 5Ms lại quan trọng?
Mô hình 5Ms là bước cơ bản giúp các doanh nghiệp cũng như các marekters hình dung rõ ràng marketing road map, từ đó, sắp xếp và quản lý nguồn nhân lực phù hợp với từng giai đoạn.
Ngoài ra, mô hình cũng giúp brand nắm được các KPI, các chỉ số cần theo dõi trước khi đi vào triển khai chi tiết. Nhờ đó, các marketer sẽ luôn bám sát mục tiêu của doanh nghiệp, kiểm soát, tối ưu chi phí, đo lường hoạt động một cách hiệu quả. Các hoạt động cũng mang tính nhất quán chung cho doanh nghiệp.
